Política de Privacidade
Última atualização: 6 de outubro de 2026
O Anfitrião Virtual oferece atendentes com inteligência artificial que respondem pelo WhatsApp em nome de espaços de eventos, chácaras, sítios, casas de piscina e negócios parecidos. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O Anfitrião Virtual é operado por 66.130.328 Edjeferson Souza da Silva, inscrito no CNPJ 66.130.328/0001-30, com sede em São Paulo/SP.
1. Em que papel tratamos seus dados
- Quando você conversa com o WhatsApp de um espaço que usa o Anfitrião Virtual (por exemplo, para pedir orçamento ou reservar uma data), o controlador dos seus dados é o próprio espaço. Nós atuamos como operador: tratamos os dados em nome dele e seguindo as instruções dele.
- Quando você visita nosso site, fala com o nosso WhatsApp comercial ou contrata nossos serviços, o Anfitrião Virtual é o controlador dos dados.
2. Quais dados tratamos
- Dados de contato: nome e número de telefone do WhatsApp, e e-mail quando informado.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto e áudios enviados ao WhatsApp atendido pela atendente virtual. Os áudios são transcritos em texto para que a atendente possa responder.
- Dados da reserva ou do interesse: data desejada, tipo de evento, número de convidados e observações que você informar.
- Dados de clientes do Anfitrião Virtual: nome, e-mail de acesso ao painel, telefone e dados de cobrança da assinatura. As senhas do painel são guardadas de forma criptografada e nunca em texto aberto.
- Dados técnicos: registros de acesso necessários para o funcionamento e a segurança do sistema. O painel guarda no seu navegador apenas um código de sessão, para você não precisar entrar de novo a cada visita. Não usamos cookies de publicidade no site.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e pedimos que você não os envie nas conversas.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder suas mensagens, informar valores e disponibilidade, registrar pré-reservas e reservas | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Avisar a equipe do espaço quando você demonstra interesse em fechar, para que ela continue o atendimento | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Enviar lembretes sobre uma pré-reserva ou orçamento em andamento (você pode pedir para parar a qualquer momento respondendo "PARAR") | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Gerar relatórios de atendimento para o espaço (números agregados, como quantidade de conversas e horários) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prestar, cobrar e dar suporte à assinatura dos clientes do Anfitrião Virtual | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos espaços para fazer publicidade de terceiros.
4. Inteligência artificial
As respostas são geradas por um modelo de inteligência artificial com base nas informações cadastradas pelo espaço e no histórico recente da sua conversa. Cada conversa tem sua própria memória: a atendente não tem acesso às conversas de outras pessoas. A equipe do espaço pode acompanhar e assumir a conversa a qualquer momento, e é ela quem confirma reservas e pagamentos.
5. Com quem compartilhamos
Para o serviço funcionar, usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, com medidas de segurança e apenas para essa finalidade:
- Meta (WhatsApp) — envio e recebimento das mensagens;
- Google (Gemini) — geração das respostas e transcrição de áudios;
- Supabase — banco de dados da agenda, das reservas e do painel;
- Hostinger — servidor onde rodam a automação (n8n), a central de conversas (Chatwoot) e a conexão do WhatsApp;
- Google Firebase — hospedagem do site e do painel.
Também compartilhamos os dados da sua conversa com o espaço com quem você está falando, que é o responsável pelo seu atendimento. Podemos fornecer dados a autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas na LGPD (art. 33).
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e dados de atendimento: enquanto o espaço for nosso cliente e for necessário para o atendimento e o histórico de reservas; quando o espaço encerra o contrato, os dados dele são apagados ou devolvidos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
- Dados de clientes e cobrança: durante o contrato e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
- Memória da atendente: apenas as mensagens mais recentes de cada conversa são usadas para gerar as respostas.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito ao banco de dados, senhas criptografadas, sessões que expiram, bloqueio após tentativas de login erradas, separação dos dados de cada espaço e comunicação criptografada (HTTPS). Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- se opor a um tratamento ou revogar um consentimento;
- deixar de receber lembretes respondendo "PARAR" no WhatsApp.
Se você falou com o WhatsApp de um espaço, também pode fazer o pedido diretamente ao espaço. Nós ajudamos o espaço a atender.
9. Contato
Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados pessoais, fale com o responsável pelo tratamento de dados do Anfitrião Virtual:
- E-mail: edjeferson.souza@anfitriaovirtual.com.br
- WhatsApp: (11) 93906-5160
Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo mostra a última atualização. Mudanças importantes serão comunicadas aos clientes do Anfitrião Virtual.